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体育场馆运营管理

五环时代全民健身中心是以五环时代体育场馆运营管理有限公司为主投资的,由企业参与投资并经营管理的大型综合性体育设施,是五环时代体育场馆运营管理有限公司对体育场馆经营管理改革的产物。如何既要保证公共体育场馆“公益”和“体育”的性质不变,又要参与市场竞争,用经营收入来维持场馆的运营成为了经营管理单位必须解决的难题。其中有何秘诀?很重要的一条,就是五环时代体育场馆运营管理有限公司将星级酒店管理理念引入到体育馆的管理之中。五环时代体育场馆运营管理有限公司采用星级酒店管理理念管理五环全民健身中心的具体做法体现在以下几个方面: 

一、反复强调“顾客就是上帝”。

五环时代体育场馆运营管理有限公司对五环全民健身中心的经营管理完全是企业化运作,人员工资、设备日常维护以及办公费用全部依靠体育馆的经营收入。因此,五环时代体育场馆运营管理有限公司的领导班子自建设五环全民健身中心开始,就不断向管理人员和员工们灌输一个观念,即“员工的工资是顾客支付的,顾客就是公司的老板,顾客就是上帝”。从而强化了员工的服务意识和顾客第一的观念。公司要求,员工不可以与顾客发生争执,顾客的合理要求应尽可能给予满足。

二、统一着装,体现专业化管理。

五环时代体育场馆运营管理有限公司成立初期,虽然经营困难重重,资金非常紧张,但是却为员工做了统一合身的工作服,配戴了工号牌。统一着装不仅使员工外表精神,更重要的是体现专业化管理。从着装一眼识别哪些是保安人员,哪些是工程设备人员,哪些是管理人员,为顾客提供了直接的服务指引。配戴的工号牌表明员工随时接受顾客对服务态度和服务质量的监督,表明了公司的诚信经营。 

三、各项工作纳入日常化管理。

五环时代体育场馆运营管理有限公司作为国有企业,高度重视制度建设与合法经营,高度重视经济效益与社会效益并举,高度重视将企业与员工的利益紧密结合,促进企业与员工共同发展,将一切经营管理的原则、目标和要求都体现了在各项规章制度中。公司在开始建设五环全民健身中心之后,就立即开展了公司的建章立制工作,并积极探索体育场馆的管理规律,在实践中不断完善制度建设。目前各方面规章制度已基本建成并日渐完善,做到了部门岗位有职责,各项工作有程序和标准。这些制度包括:部门及岗位的责任制度、设备设施的管理制度、治安与消防管理制度、资金与财务管理制度、人力资源管理制度、经营场所服务管理制度、大型活动管理制度、场馆紧急情况应急处置程序、卫生管理制度、安全生产管理制度、物业管理制度以及维护稳定与综合治理责任制度等。通过对制度的执行和落实,将体育馆的各项经营管理工作已纳入了日常化管理,避免了临时性、突击性和被动性带来的种种弊端。 


四、开创优质服务品牌。

虽然体育场馆没有评星级,但是,五环时代体育场馆运营管理有限公司一直是按照五星级酒店的服务标准对五环时代全民健身中心进行管理,为顾客提供了高水准的服务,并把优质服务作为公司的一个品牌来建设和呵护。员工在服务意识方面要做到文明礼貌、主动热情、平等友善和耐心周到;对顾客的服务中要做到虚心、细心、耐心和贴心,即虚心听取顾客意见,细心了解顾客要求,耐心解答顾客的问题,贴心帮助顾客解决难题,把服务工作做得尽善尽美。